Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
Wie Unternehmen Kundenloyalität aufbauen und sichern
Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen
zu tun: dem flüchtenden Kunden. Weder
Kundenbindungsinstrumente noch Wechselbarrieren schaffen
es heute noch, Bleibefreude zu erzwingen. Worauf kommt es
aber dann zukünftig in Sachen Kundenpflege an? Und was
muss ein Unternehmen tun, um eine dauerhafte Loyalität,
also die freiwillige Treue seiner Kunden zu bewirken?
Anne M. Schüller, führende Expertin für
Loyalitätsmarketing im deutschsprachigen Raum, liefert
die passenden Antworten und das notwendige Handwerkszeug.
Anschaulich und praxisnah vermittelt sie, wann und wie
Kundenloyalität entsteht. Darüber hinaus erläutert sie,
wie eine emotionale Verbundenheit und damit Kundentreue
nachhaltig gesichert werden können. Die Autorin zeigt
Schritt für Schritt, von der strategischen Basis bis zur
operativen Umsetzung über das Customer Touchpoint
Management, wie Unternehmen zu Loyalitätsführern
werden.
Der fundierte Leitfaden ist Pflichtlektüre für alle, die
wissen wollen, wie sie ihre Kunden aktiv pflegen und damit
auf Dauer auch halten können.
Bibliographie
Anne M. Schüller
Kunden auf der Flucht?
Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
Orell Füssli 2010, 208 Seiten, gebunden
26,90 Euro / 44.00 CHF
ISBN 978-3-280-05382-9
Über die Autorin
Anne M. Schüller ist Managementberaterin und gilt als
führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hat
über zwanzig Jahre in leitenden Vertriebs- und
Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen
gearbeitet. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache
Buchautorin lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört
zum Kreis der Excellent Speakers. Zu ihrem Kundenstamm
zählt die Elite der Wirtschaft. Ihr Buch „Kundennähe
in der Chefetage“ wurde mit dem Schweizer
Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Kontakt:
www.anneschueller.de oder www.loyalitaetsmarketing.com
Anne M. Schüller
Marketing Consulting
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