Customer Care und Kundengewinnung wachsen zusammen – aus Call Center wird Medien Center 2.0. Inzwischen sind über die Hälfte aller Internet-User Teil einer Social-Community. Ein Austausch findet dabei nicht nur untereinander statt, laut einer Erhebung von Cone, bewegen sich 30 Prozent der Konsumenten im Social Media-Bereich, um mit Unternehmen eine Kommunikation zu führen. Diesen Dialog innerhalb der Netze können Unternehmen für sich nutzen, indem sie auch im Web 2.0 vertreten sind. Insbesondere der direkte und gezielte Umgang mit Kundenbeschwerden wird noch viel zu wenig genutzt. Außerdem wird durch das sogenannte Social Media Marketing (SMM) zielgruppenaffine Reichweite geschaffen, die sowohl dem Branding als auch der Neukundengewinnung dient. Die Integration sozialer Netzwerke in die moderne Kundenbetreuung ermöglicht einen offenen Erfahrungs- und Wissensaustausch. Diese Form des professionellen, als auch unkomplizierten, Customer Care vertieft die bestehende Bindung zum Kunden direkt und effizient. Der entstehende digitale Kundendialog erfordert auch eine zeitgemäße Weiterentwicklung des Call-Center-Mitarbeiters. Die Verknüpfung der fortschrittlichen technischen Komponenten mit seiner Service-Kompetenz macht aus ihm den Service-Agent 2.0.
Als erfahrener BPO-Dienstleister verknüpft OMEGO KG die klassischen Call Center Anforderungen mit Web 2.0-Anwendungen. Ergebnisorientierte Vertriebsunterstützung und nachhaltige Kundenpflege werden durch Social-Network-Konzepte ergänzt. Aus Customer Care-, Communication- und Support-Center wird durch Customer-Related-Lösungen das Medien Competence Center 2.0.
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F. Alexander Kep (Head of Media Sales)
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Firmenportrait:
OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und
inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen
Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht
OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und
leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich
„Business Process Outsourcing“. Der unternehmerische
Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten
Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen
Unternehmensfunktionen. Als einer der ersten deutschen
Anbieter mit gewachsenen CRM-Strukturen bietet OMEGO
effektive und messbare Lösungen für das integrierte
Social Media Marketing und die Kundenbetreuung in den
Sozialen Netzen. BPO - Business Partner OMEGO betreut seit
nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend Geschäftskunden
aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von international
aufgestellten Konzernen.
